Comunicaciones y Sistemas
Objeto
Servicio de soporte y mantenimiento (preventivo y reactivo) del equipamiento que facilita a los usuarios la realización de llamadas de voz fija y móvil, así como intercambio de datos a través de la red telefónica de forma precisa.
Servicio que permite a los usuarios acceder a Internet y a la red de área local de la Universidad desde distintas ubicaciones físicas, así como acceso de forma inhalámbrica desde dispositivos móviles en zonas determinadas de cobertura, de una manera accesible y segura.
Servicio que da dimensionamiento, disponibilidad y continuidad de los servidores, sistemas e infraestructuras necesarias para soportar todos los servicios TIC de la universidad.
Alcance
El servicio contempla :
El conjunto de sistemas de comunicaciones de telefonía movil y fija, servicio de mantenimiento de extensiones (Internas, DDI, Corporativo), la generación de altas, bajas, cambios de perfiles, cambios de tarjetas y portabilidades, los informes de consumo detallado de extensiones (Aplicativo Tarificación) y el reparto de facturación.
El servicio contempla la conexión a red cableada (Configuración de VLANs de acceso, troncales, puntos nuevos), conexión a red Inalámbrica (Configuración de Redes de Invitados para Eventos o reuniones), conexión externa a red de comunicaciones (enlaces entre sedes y conexión con RedIRIS), así como conectividad de servidores, servicios con internet y la red corporativa.
El servicio comtempla toda la intraestructura de servidores, servicios y sistemas de almacenamiento, ya sean fisicos, virtuales o en la nube.
Código
S13
Categoría de servicio
Comunicaciones.
Nombre de servicio
Comunicaciones y Sistemas
Estado
En producción.
Clientes
Dirección de centros.
Usuarios
PDI(Todos) y PAS(Todos).
Horario
Horario Servicio: L-V 8h - 18h
Horario de Registro de Incidencias y Peticiones a través de plataforma ITSM: 24x7
Horario de Gestión de Incidencias y Peticiones:
- 1 Sep-31 Mayo : L-V 9h a 18h
- 1 Jun-31 Ago : L-V 8h a 15h
Las paradas del servicio por motivo de mantenimientos preventivos o evolutivos, serán negociadas con el cliente y avisadas con antelación. Siendo siempre las mínimas posibles y respetando las ventanas establecidas.
Canal de solicitud
Canal Principal: Usuario abre petición a través del Portal STIC ITSM. Excepcional: Teléfono o Mail.
Responsable
Director STIC
Coordinador
Director Oficina de Redes, Seguridad y Comunicaciones.