El club Comillas Alummni de marketing analiza la experiencia de cliente en la era de la Inteligencia Artificial
Expertas de Havas, BP y Volvo Cars debaten en nuestra sede sobre el impacto de la IA como palanca estratégica de diferenciación y propósito
4 de mayo de 2026
Bajo el cobijo de nuestra emblemática sede en Alberto Aguilera, 23, la comunidad de Comillas volvió a convertirse en el epicentro de la vanguardia estratégica. En una tarde donde la innovación y el humanismo se dieron la mano, el Club Comillas Alumni de Marketing transformó nuestras aulas en un laboratorio de ideas sobre el futuro del consumo. Fue un encuentro dedicado a comprender que, en un mundo gobernado por algoritmos, el verdadero valor diferencial de una marca no reside solo en su capacidad tecnológica, sino en esa sensibilidad aprendida en nuestra alma mater para diseñar experiencias que sean, ante todo, coherentes, significativas y profundamente humanas.
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La mesa redonda, titulada “Experiencia de cliente (CX) en la era de la IA”, contó con un panel de excepcional relevancia liderado por Isabel Tárdez, directora de CX en Havas; Nuria Guix, directora de Marketing Iberia en BP; y Patricia Navas, directora de CX Europa en Volvo Cars. Moderadas por nuestro alumni Alberto Díaz (E-2), las ponentes desgranaron cómo la inteligencia artificial ha dejado de ser una promesa de futuro para convertirse en el motor actual de la personalización y la eficiencia. No obstante, el consenso de la mesa arrojó la conclusión inapelable de que la inteligencia artificial carece de valor estratégico por sí misma si no se articula de forma orgánica con la cultura corporativa y el compromiso social de la compañía.
Durante el coloquio, se profundizó en los nuevos mecanismos de medición y en el uso ético del dato, analizando cómo las marcas líderes utilizan la innovación para fortalecer el vínculo emocional con el consumidor. Los asistentes pudieron explorar cómo la tecnología, lejos de deshumanizar el proceso, puede actuar como un catalizador para entender mejor las necesidades del individuo, permitiendo que las organizaciones actúen como agentes de cambio y progreso en un entorno digitalizado y altamente competitivo.
Constituye un motivo de especial distinción para nuestra universidad que figuras de tan alta responsabilidad seleccionen nuestro marco académico para difundir sus procesos de transformación digital. Queremos trasladar nuestra gratitud a todos los asistentes que, con su presencia y entusiasmo, dieron vida a nuestras aulas y convirtieron este encuentro en una experiencia enriquecedora.
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