“Comillas te cuida” arranca su cuarta temporada con un episodio dedicado a la gestión hospitalaria

La Escuela Universitaria de Enfermería y Fisioterapia San Juan de Dios – Comillas, junto a Comillas Cast, ha lanzado la cuarta temporada de su podcast “Comillas te cuida”, con un primer episodio que habla sobre cómo se gestionan los profesionales de un hospital.  

Este episodio inicial cuenta con la participación de Emilio Borja, enfermero y nuevo director de Enfermería del Hospital Universitario San Rafael, y Ana Belén Jiménez, fisioterapeuta y coordinadora del Área de Rehabilitación del mismo centro.  

“Detrás de cada profesional que nos cuida hay un complejo sistema de gestión que coordina turnos, recursos humanos, necesidades asistenciales y procesos clínicos para que todo funcione”, destaca Emilio Borja.  

Asimismo, señala que “para una buena gestión hospitalaria no solo hacen falta líderes, sino también estrategia”. 

Liderazgo ético y participativo 

El episodio destaca la importancia de un liderazgo humano y ético: “Un líder, tiene que ser una persona que guíe, que ejerza influencia sobre los demás. Que esté para servir y no para servirse”, afirma Emilio Borja. 

Por su parte, Ana Jiménez añade que en su área se aboga por un liderazgo participativo, donde los fisioterapeutas proponen ideas y nuevos proyectos que les motivan: “Un trabajador satisfecho es una sonrisa en el paciente”. 

Experiencia del paciente  

Emilio Borja subraya que “la experiencia del paciente es clave en la gestión hospitalaria”. Herramientas como encuestas de satisfacción, el índice NPS (también mide la satisfacción del paciente) o las hojas de agradecimientos y reclamaciones permiten evaluar la calidad del servicio que se presta. Además, se implementan checklists para garantizar la seguridad del paciente y minimizar errores no forzados. 

Formación con valores de San Juan de Dios 

En este episodio los profesionales también abordan cómo es la formación de los alumnos, que realizan prácticas desde segundo curso en el Hospital Universitario San Rafael. “Desde que empiezan la universidad tienen su toque de San Juan de Dios. Tienen sus valores, tienen una sensibilidad especial”, destaca Ana Jiménez. 

Escucha el episodio completo