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La Biblioteca de Comillas ha revalidado el Sello de Excelencia Europea 400+, otorgado por el Club de Excelencia en Gestión, homologado y reconocido por la European Foundation for Quality Management (EFQM). Esta prestigiosa distinción, que es el segundo nivel más alto que se concede por parte de estos organismos y el más utilizado entre las empresas y organizaciones europeas, impulsa y estimula la mejora continua y permite obtener una visión general de las fortalezas actuales y las oportunidades de crecimiento de la entidad que la recibe.
 
La ratificación del sello representa un nuevo avance en el proceso de optimización del servicio que ofrece la Biblioteca de la universidad, y forma parte del objetivo de calidad generalizada del conjunto de la institución.
 
Durante el curso 2007-08, la Biblioteca obtuvo el Sello Compromiso hacia la Excelencia Europea 200+, del Club Excelencia en Gestión, por la administración de sus fondos bibliográficos. Para alcanzar aquella primera distinción, la Biblioteca había iniciado su viaje hacia la excelencia en 2005 , con un planteamiento estratégico de sus actuaciones y la formación de su personal en técnicas y herramientas de calidad, que implicaban la asistencia a jornadas especializadas en la materia.
 
En octubre de 2006, la Biblioteca se sometió a un proceso de autoevaluación por la ANECA y, tras los resultados del informe correspondiente, se pusieron en práctica planes de mejora y de formación del personal. En 2007 se aprobó un primer plan estratégico, que alcanzaba el horizonte de 2010.
 
Tras recibir el Sello Compromiso hacia la Excelencia Europea 200+, en julio de 2008, prosiguieron las actuaciones para impulsar el nivel de calidad y, en aplicación del plan estratégico, se elaboraron diversos documentos para regular y ordenar el funcionamiento del servicio: un plan de comunicación, la carta de derechos y deberes de los usuarios, el plan de gestión de la colección, el plan de marketing, el plan de formación interna, el manual de buenas prácticas, la carta de servicios, el manual de perfiles profesionales y el de procedimiento de todos los sectores. Se implantaron, periódicamente, encuestas de satisfacción de usuarios y de clima laboral, e indicadores de rendimiento y de calidad en los procesos, a la vez que se instauraban alianzas internas con otros servicios de la universidad y con redes externas, y se formó una incipiente red de bibliotecas con otras instituciones. Toda esta actividad, junto con la adecuada y progresiva formación de personal, culminó en junio de 2011, con la concesión del Sello de Excelencia Europea 400+.
 
Al año siguiente, se aprobó el II Plan Estratégico 2012-15, se publicó un nuevo reglamento de la Biblioteca, se actualizaron protocolos y normas, se estableció la coordinación con otras bibliotecas de las universidades socias del campus de excelencia Aristos Campus Mundus y de Unijes, y se elaboró la guía de acciones en el ámbito de la responsabilidad social y la sostenibilidad.
 
La fase de evaluación para renovar el Sello de Excelencia Europea 400+ comenzó en enero de 2013, con una sesión de formación en la herramienta Perfil. A continuación se formó el comité de autoevaluación, se llevaron a cabo numerosas reuniones de trabajo y se recopiló documentación. El proceso de autoevaluación concluyó en octubre de 2013 con la entrega de la memoria correspondiente.


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